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让患者拥有舒适的诊疗体验是口腔医院的经营之本

发布时间:2022-04-12


企业如果在市场上被淘汰出局,并不是被你的竞争对手淘汰,而是被你的客户所抛弃。

现代社会信息发达、交流高效、竞争残酷,每一位口腔经营者都承受着巨大的压力,时刻都在焦虑与质疑的边缘徘徊。

既然这样,不如让我们静下心来思考:经营一个企业的核心元素是什么?

圣王认为是:客户价值、成本、规模、盈利。

今天,我们就来谈一谈客户价值。

客户价值不是公司的战略目的,更不是发展方向和运营流程,而是决定企业能否成功的关键条件和专注焦点。即热衷于为客户创造价值的信念。


“现代管理学之父”彼得·德鲁克

彼得·德鲁克曾说:“企业存在的唯一目的就是创造顾客”,它的前提是理解客户的价值。

口腔患者在关心什么?担心什么?想他们所想的,才能理解客户价值。


如今,医院的环境、诊疗的质量并不会相去太远,多数患者选择一家口腔门诊的原因往往都是熟人推荐。

熟人推荐则是建立在熟人舒适、愉悦的诊疗体验之上的,因为客户忠实的始终是自己内心真实的体验和感受。


舒适的诊疗体验能够为医院创造忠实客户,并吸引更多客户。问题是如何让客户拥有舒适的诊疗体验呢?

01以“客户为中心”的思维方式进行思考

1.客户的需求和偏好是什么?

需求:良好的医疗技术,保证安全和质量。

偏好:在就医过程中感到愉悦、放松。

2.何种方式满足这种需求和偏好?

满足需求的方式:专业的医生、先进的设备、科学的流程。

满足偏好的方式:医护人员充分的尊重与关怀、笑氧镇静镇痛、推麻仪等。

3. 适合这种方式的产品和服务是什么?

产品:各种用于治疗的仪器。其中,笑氧镇静设备是让患者在治疗中感到舒适与愉悦的必然选择。

服务:治愈患者疾病的同时,呵护并抚慰患者的心灵。

从患者开始,为患者创造价值,由患者的偏好决定企业的技术和服务。


02缓解客户的牙科焦虑

患者的牙科焦虑会造成诸多不良后果:

错过最佳治疗时间,增加治疗成本;治疗时间过长,无法保证治疗效果,甚者漏诊、误伤;患者心理压力大、不满意;引起其他患者的负面情绪等等。

作为经营的第一基本要素,患者的体验价值决定经营的价值。

因此,从客户出发,集中所有力量让看牙成为一种舒适的充满人文关怀的体验,才能让口腔经营者远离失败的结局。

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